Questions fréquentes · Solutions professionnelles
Comprendre simplement vos solutions Internet, téléphonie et réseau.
Une réponse précise dépend généralement de l’adresse, de l’éligibilité, des usages, des équipements et du niveau de service retenu. Cette page vous aide à comprendre les notions utiles avant d’étudier votre situation.
- Réponses accessibles
- Garanties vérifiées
- Étude selon le besoin
Internet professionnel
Choisir un accès et comprendre son niveau de service.
La technologie ne suffit pas à définir les garanties. L’offre, l’adresse et les usages doivent être étudiés ensemble.
Découvrir les accès Internet professionnelsQuelle est la différence entre FTTH Pro et FTTO ?
La FTTH Pro utilise un réseau fibre mutualisé. La FTTO est une fibre dédiée à l’entreprise. Le choix dépend des usages, de l’éligibilité, du niveau de service attendu et du budget.
Une fibre professionnelle possède-t-elle toujours un débit garanti ?
Non. Un débit garanti doit être prévu par une offre compatible et confirmé contractuellement. Une FTTH Pro n’intègre pas automatiquement cette garantie.
Qu’est-ce qu’une GTR ?
La garantie de temps de rétablissement est un engagement proposé avec certains services après qualification d’un incident. Sa durée et ses conditions dépendent du contrat souscrit.
Pourquoi prévoir un accès Internet de secours ?
Il peut maintenir les usages prioritaires pendant l’indisponibilité du lien principal. Son intérêt dépend de l’impact d’une coupure, de la couverture disponible et des fonctions à préserver.
Quelle différence entre un lien de secours et un double accès ?
Un lien de secours est prévu pour prendre le relais selon un scénario défini. Un double accès coordonne deux connexions selon le besoin. Leur diversité physique ou opérateur doit être vérifiée et ne peut pas être présumée.
Peut-on utiliser la 4G ou la 5G comme accès Internet principal ?
Oui, lorsque la couverture, les performances constatées et les usages le permettent. Une vérification à l’adresse reste nécessaire avant de retenir cette solution.
Téléphonie d’entreprise
Faire évoluer les appels sans perdre de vue les usages.
Numéros, équipements, accueil téléphonique et calendrier doivent être préparés avant une bascule.
Découvrir la téléphonie d’entrepriseQu’est-ce qu’une téléphonie Centrex ?
Le Centrex est un service de téléphonie hébergé. Les fonctions du standard sont gérées dans le service, puis utilisées depuis les postes et applications configurés pour l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un trunk SIP ?
Un trunk SIP relie un système téléphonique compatible au réseau de l’opérateur. Il peut permettre de conserver une installation tout en faisant évoluer son raccordement.
Peut-on conserver ses numéros téléphoniques ?
La portabilité permet généralement de conserver les numéros éligibles. Leur inventaire, les justificatifs et le calendrier doivent être préparés avant la demande.
Peut-on téléphoner depuis un ordinateur ou un smartphone ?
Oui, lorsque la solution et le profil utilisateur le prévoient. Des applications peuvent permettre d’appeler et d’être joint depuis un ordinateur ou un smartphone.
Comment préparer un changement de téléphonie ?
Il faut inventorier les numéros et équipements, définir le futur accueil, préparer la portabilité, configurer les usages puis vérifier les appels après la bascule.
Une portabilité garantit-elle une absence totale d’interruption ?
Non. La préparation et la coordination visent à limiter les perturbations, mais une absence totale d’interruption ne peut pas être promise.
Mobilité professionnelle
Organiser les lignes, les cartes SIM et les usages mobiles.
Les profils, la couverture et les équipements déterminent la solution adaptée à chaque utilisateur ou machine.
Découvrir la mobilité professionnellePeut-on conserver les numéros mobiles existants ?
La portabilité permet généralement de conserver les numéros mobiles éligibles. Les informations contractuelles et le calendrier doivent être vérifiés avant la demande.
Quelle différence entre une SIM voix/data et une SIM data ?
Une SIM voix/data est adaptée à un smartphone avec appels et données. Une SIM data est destinée à la connexion d’un routeur ou d’un équipement identifié.
Comment gérer une flotte de plusieurs lignes mobiles ?
La flotte est organisée par lignes, profils et usages afin de préparer les ajouts, retraits, adaptations de forfait et changements de cartes SIM.
Peut-on fournir une carte SIM à un routeur ou à un équipement ?
Oui, une SIM data peut connecter certains routeurs ou équipements compatibles. L’usage, la couverture et les contraintes techniques doivent être qualifiés auparavant.
La couverture 4G ou 5G est-elle identique partout ?
Non. Elle varie selon l’adresse, l’environnement, le bâtiment, l’opérateur et l’équipement. La couverture et les performances doivent être vérifiées dans le contexte du projet.
Réseaux multisites
Relier plusieurs implantations dans une architecture commune.
Chaque site conserve ses contraintes d’éligibilité, d’équipement et de sécurité, même au sein d’un réseau organisé.
Découvrir les réseaux privés MPLSQu’est-ce qu’un réseau MPLS ?
Le MPLS est un service opérateur permettant d’organiser les communications privées entre plusieurs implantations au sein d’une architecture définie.
Quelle différence entre un accès Internet et un réseau privé multisite ?
Un accès Internet relie un site aux services publics en ligne. Un réseau privé multisite organise les échanges entre les implantations et ressources prévues.
Peut-on relier des sites utilisant des technologies différentes ?
Oui, lorsque les services disponibles sont compatibles avec l’architecture. Chaque site est étudié selon son éligibilité et son rôle.
Peut-on ajouter un nouveau site ultérieurement ?
Une architecture peut généralement évoluer. Le nouvel accès, l’équipement et les flux nécessaires doivent être qualifiés avant son intégration.
Le MPLS chiffre-t-il automatiquement les données ?
Non. Le réseau privé organise les échanges, mais le chiffrement, le filtrage et les autres mesures de sécurité dépendent de l’architecture et des services retenus.
Peut-on raccorder un site isolé par réseau mobile ?
Une liaison 4G ou 5G peut être étudiée si la couverture, les usages et les services disponibles correspondent au projet.
Sauvegarde hébergée
Préparer la protection et la restauration des données utiles.
Périmètre, fréquence, conservation et restauration sont définis selon les données et l’environnement réel.
Découvrir la sauvegarde hébergéePourquoi externaliser une sauvegarde ?
Une sauvegarde externalisée évite de faire reposer toutes les copies sur le même site ou le même équipement. Son architecture doit néanmoins être adaptée aux risques et aux données concernés.
Quelles données peuvent être sauvegardées ?
Le périmètre dépend des équipements, logiciels, volumes et priorités de l’entreprise. Les données à protéger sont identifiées pendant l’étude.
À quelle fréquence faut-il sauvegarder ?
La fréquence dépend de la quantité de données que l’entreprise peut accepter de perdre entre deux sauvegardes, des volumes et des moyens disponibles.
Combien de temps faut-il conserver les données ?
La durée utile dépend de l’activité, du besoin de revenir à une version antérieure et des éventuelles obligations applicables. Elle est définie pendant l’étude.
Peut-on restaurer un fichier supprimé ?
Cela peut être possible si le fichier faisait partie du périmètre sauvegardé et si une version exploitable est encore conservée selon les paramètres retenus.
Une sauvegarde protège-t-elle contre toutes les cyberattaques ?
Non. La sauvegarde participe à la protection et à la reprise, mais elle ne remplace pas la sécurisation des accès, des équipements, des logiciels et des usages.
Combien de temps prend une restauration ?
Le délai dépend notamment du volume, de la connexion, des équipements, de la disponibilité des accès et du service souscrit. Il ne peut pas être annoncé sans étude.
Accompagnement et support
Savoir qui intervient et comment transmettre une demande.
ITKOM et SYSCAB sont deux sociétés du même groupe, organisées pour coordonner le conseil, la technique et le suivi.
Découvrir notre accompagnementQuelle est la différence entre ITKOM et SYSCAB ?
ITKOM conseille et pilote les services opérateurs. SYSCAB intervient sur l’expertise réseau, les équipements, le terrain et le support opérationnel. Les deux sociétés appartiennent au même groupe.
Qui étudie mon besoin ?
ITKOM qualifie le besoin et construit la proposition, en associant SYSCAB lorsqu’une expertise technique ou une étude terrain est nécessaire.
Qui intervient sur site ?
SYSCAB réalise les études et interventions terrain prévues, en coordination avec ITKOM et les autres intervenants concernés.
Qui contacte les opérateurs ou fournisseurs en cas d’incident ?
L’organisation prend en charge la relation avec l’opérateur ou le fournisseur concerné selon le service souscrit et la nature de l’incident.
Comment demander une évolution de ma solution ?
Vous pouvez utiliser le parcours « Parler de mon projet » afin que le besoin soit qualifié avant toute modification.
Quels sont les horaires de contact humain ?
Les interlocuteurs sont joignables du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, au 05 53 87 09 09.
Le support est-il disponible 24 h/24 ?
Une demande peut être déposée par le formulaire externe. Le contact humain est assuré du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Aucune disponibilité humaine permanente n’est promise.
Une question liée à votre situation
La réponse dépend de votre adresse, de vos usages ou de vos équipements ?
Présentez-nous votre besoin. Nous vous aidons à identifier les vérifications et le niveau de service utiles.