Standard ancien ou difficile à maintenir
Les équipements deviennent contraignants, les modifications sont complexes ou les fonctions ne répondent plus aux usages actuels.
Téléphonie professionnelle · Agen et Lot-et-Garonne
Votre téléphonie, partout où travaille votre équipe.
Une téléphonie d’entreprise simple à utiliser, disponible au bureau, sur ordinateur et sur mobile — organisée selon vos usages et capable d’évoluer avec vos équipes.
- Usages respectés
- Équipements coordonnés
- Accompagnement local
Votre service
Téléphonie
configuré selon vos usages
Poste
Ordinateur
Mobile
Un même accueil, plusieurs façons de répondre
Une téléphonie adaptée à votre organisation
- SimplePour les utilisateurs
- MobileAu bureau et à distance
- ÉvolutiveAvec vos équipes
Quand faire évoluer sa téléphonie ?
Votre organisation change. Vos appels doivent suivre.
La téléphonie professionnelle devient un projet lorsqu’elle ralentit les équipes, complique l’accueil ou ne correspond plus à la façon réelle de travailler.
Collaborateurs souvent ajoutés ou déplacés
Les arrivées, changements de bureau et évolutions d’équipe demandent une organisation plus souple.
Télétravail ou mobilité
Les collaborateurs doivent pouvoir appeler et être joints depuis un ordinateur ou un mobile, avec des usages cohérents.
Plusieurs sites ou agences
L’accueil et les appels doivent être coordonnés entre des équipes réparties sur plusieurs implantations.
Accueil téléphonique devenu complexe
Les horaires, groupes, renvois ou files d’attente se sont multipliés et deviennent difficiles à faire évoluer.
Changement d’opérateur ou déménagement
Il faut anticiper les numéros, la portabilité, les équipements et le calendrier pour préparer la transition.
Les solutions proposées
Un même service, plusieurs façons de communiquer.
La solution est choisie et configurée selon l’organisation. Une technologie, une marque ou un équipement n’est jamais imposé à tous les clients.
Service hébergé
Centrex
Rainbow Hub fait partie des solutions disponibles
Poste téléphonique
Application ordinateur
Application mobile
Centrex hébergé
Le service de téléphonie est hébergé et les fonctions sont configurées pour l’entreprise. Centrex Rainbow Hub peut être proposé lorsqu’il répond au projet.
Trunks SIP
Un trunk SIP relie un système téléphonique compatible au service opérateur. Il est étudié lorsque l’entreprise conserve ou fait évoluer son installation.
Numéros et portabilité
ITKOM peut créer et fournir de nouveaux numéros ou préparer la portabilité des numéros existants, selon leur éligibilité.
Communications et équipements
Forfaits adaptés aux usages, postes téléphoniques et applications sont assemblés selon les profils des utilisateurs.
Selon vos usages
Des fonctions configurées pour votre accueil.
Chaque fonction est choisie en fonction de l’organisation réelle de l’entreprise. Elles ne sont pas systématiquement incluses.
Une configuration utile
Le scénario d’appels doit rester compréhensible pour les équipes et simple à faire évoluer.
- Standard et groupes d’appelsRépartir les appels entre les personnes ou services concernés.
- Horaires d’ouverture et fermetureAdapter le traitement des appels selon les périodes définies.
- Messages d’accueil personnalisésInformer et orienter les appelants avec un message adapté.
- Transfert et renvoi d’appelsDiriger un appel vers la bonne personne ou un autre équipement.
- Files d’attenteOrganiser les appels lorsque plusieurs personnes contactent le service.
- Numéros directsPermettre de joindre directement certains collaborateurs ou services.
- Mobilité et télétravailUtiliser le service depuis un ordinateur ou une application mobile.
- Supervision simple des lignesVisualiser certains états utiles selon les équipements et fonctions.
- Évolution des utilisateursAjouter, déplacer ou adapter les profils lorsque l’équipe change.
Portabilité et continuité
Préparer le changement avant la bascule.
Les numéros peuvent généralement être conservés lorsqu’ils sont éligibles. La portabilité téléphonique se prépare avec l’ancien opérateur et demande d’anticiper les délais. L’objectif est de rechercher la continuité, sans promettre une absence totale d’interruption.
-
01
Étude
Inventorier les numéros, les contrats, les équipements et le calendrier.
-
02
Préparation
Configurer les messages, postes, applications et scénarios d’appels.
-
03
Portabilité
Coordonner le transfert des numéros avec les opérateurs concernés.
-
04
Vérification
Contrôler les appels entrants, sortants et les parcours essentiels.
La méthode ITKOM–SYSCAB
Une téléphonie préparée avec vos équipes.
ITKOM et SYSCAB sont deux sociétés du même groupe. ITKOM pilote les services et la relation opérateur ; SYSCAB assure l’expertise technique, les équipements et les interventions terrain.
- 01
Comprendre les usages
Accueil, équipes, mobilité, horaires et organisation des appels.
- 02
Inventorier
Numéros, contrats, postes, lignes et équipements existants.
- 03
Construire le scénario
Groupes, messages, renvois et parcours adaptés aux appelants.
- 04
Préparer les portabilités
Éligibilité, documents, opérateurs et calendrier de changement.
- 05
Installer et configurer
Équipements et applications mis en place avec SYSCAB.
- 06
Accompagner et faire évoluer
Prise en main, ajustements et changements dans la durée.
Questions fréquentes
Comprendre la téléphonie hébergée, simplement.
Les réponses restent générales : la solution exacte dépend des usages, des équipements et des services retenus.
Qu’est-ce qu’une téléphonie Centrex ?
Le Centrex est un service de téléphonie hébergé. Les fonctions du standard sont gérées dans le service, puis utilisées depuis les postes et applications configurés pour l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un trunk SIP ?
Un trunk SIP relie un système téléphonique compatible au réseau de l’opérateur. Il peut permettre de conserver une installation tout en faisant évoluer son raccordement.
Peut-on conserver ses numéros ?
La portabilité permet généralement de conserver les numéros éligibles. Leur inventaire, les justificatifs et le calendrier doivent être préparés avant la demande.
Peut-on utiliser la ligne depuis un ordinateur ou un mobile ?
Oui, lorsque la solution et le profil utilisateur le prévoient. Des applications peuvent permettre d’appeler et d’être joint depuis un ordinateur ou un smartphone.
Comment préparer un changement de téléphonie ?
Il faut inventorier les numéros et équipements, définir le futur accueil, préparer la portabilité, configurer les usages puis vérifier les appels après la bascule.
Parlons de votre téléphonie
Un standard à moderniser ou une équipe à mieux relier ?
Expliquez-nous votre organisation actuelle. Nous vous aidons à préparer une solution compréhensible, proportionnée et évolutive.
Du lundi au vendredi · 8 h–18 h
05 53 87 09 09